Nesse primeiro post vou falar de um assunto que me parece muito interessante, principalmente para aqueles que atuam com serviços de TI, e mais especificamente na com gestão, suporte e entrega de serviços. Vamos falar de ITIL.
Primeiramente, vou recomendar abaixo um vídeo que tem uma explicação muito simples sobre o que é ITIL, qual sua utilidade e finalidade.
Resumindo então o que é ITIL, temos a definição de “Information Technology Infrastructure Library” e basicamente que a ITIL V3 é uma biblioteca de livros que contém as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, essas práticas muito adaptáveis e podem ser utilizadas por empresas dos mais diferentes perfis. A ITIL foca essencialmente no que deve ser feito para que se tenha bons resultados e não especificamente como deve ser feito.
Não vou explicar aqui toda a história da ITIL, para isso acesse o site da Wikipédia. Vou apenas mencionar que hoje a ITIL® é uma marca da empresa Alexos, o resto você vê lá ;).
A ITIL coloca o negócio da empresa como o item principal, e a TI deve gerenciar os seus serviços para que estejam de acordo e alinhados com as necessidades do negócio. Para isso define um ciclo de vida do serviço que é descrito abaixo:
- Estratégia do Serviço (“Service Strategy”): Definição dos requisitos e necessidades do negócio
- Projeto de Serviço (“Service Design”): Definição da solução a ser adotada
- Transição de Serviço (“Service Transition”): Relacionado ao gerenciamento de mudanças
- Operação do Serviço (“Service Operation”): Assegura que os serviços estão sendo atendidos baseado nos SLAs
- Melhoria Contínua do Serviço (“Continual Service Improvement”): Manter a constante melhoria dos serviços baseando-se no cliclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
A Certificação ITIL V3 Foundation
A certificação Foundation é o nível inicial na estrutura de certificação ITIL e é normalmente procurada por profissionais da área de suporte e gestão de serviços. Ela aborda os conceitos básicos de cada um dos itens do ciclo de vida do serviço. É uma certificação muito valorizada na área e com certeza ajuda no processo de crescimento dentro da empresa ou em uma recolocação.
Essa certificação não exige a realização de um curso oficial, apenas o exame deve ser feito juntamente com uma instituição certificada como a EXIN.
A preparação para a certificação pode ser feita através de um curso ITIL especializado, podendo ser presencial ou online, e através de auto estudo principalmente por livros pois é bem difícil encontrar material completo de graça pela Internet.
Eu realmente recomendo a certificação pois ela te dará uma melhor noção de como a entrega do serviço flui pela empresa além de acrescentar bastante ao currículos pois as empresas tem valorizado muito essa certificação.
Espero ter ajudado ao menos com uma iniciação ao ITIL.
Até a próxima.